あれから20年 私が介護職に興味を持った理由

急に倒れて急に亡くなった父

もうすぐ父親の命日がやってきます。亡くなってから今年で20年になります。当時、結婚2年目、長男が1歳。その出来事は前触れもなく急に始まりました。

20年前の今日は月曜日でした。朝7時、母からの電話。明らかに動揺した声で「お父さんが救急車で運ばれた。すぐ病院に行ってちょうだい。」と言います。

当時はまだ前職在職中で、この日は普通に出勤日。普段なら急に休むなどと絶対に言えないところですが、動揺からか状況がうまく説明できていない母の言葉から「脳出血、緊急手術、輸血・・」といった言葉が出て来ます。

どう考えても出勤を優先させるべきではないと考え、会社に事情を説明して急遽休みを取り、父が搬送されたという病院に直行。約1時間後に病院に着きました。

既に手遅れか　事後の輸血同意書

私が病院に着くなり、事務の担当者が出て来て説明を受けました。重大な緊急性があり、既に手術を始めてしまった。直接先生からの説明ができないが、輸血も必要なので同意書にサインをお願いしたい。とのこと。

そして、手術後、主治医の先生のお話では・・

開頭時に既に出血が脳幹に達しており、深刻な後遺症心配される。意識は戻っていない。一旦、集中治療室で処置を行うが早めにご家族への連絡をお願いします。

とのことでした。

先生の「早めに」という言葉がすべてを物語っているようでした。

「既に手遅れ」だと・・・。

結局、父はその5日後に息を引き取りました。67歳でした。

母が自ら差し出したパンフレット

葬儀を終えた日の夕方の事でした。葬儀を終え、親戚一同も帰宅。私は車で母を実家に送り届けました。これからは実家の広い家で母ひとり。様々な心配事が脳裏に浮かびましたが、考えをまとめることなどできません。

今まで比較的元気で病院とは縁のなかった父。むしろ足腰の弱り始めていた母のサポートをしていた父。そんな父が急に倒れて、急に亡くなったのです。私自身混乱が収まっていませんでした。

そんな私に母が1冊のパンフレットを私に差し出しました。

「これ行ってみたいんだけど。」と母が言います。

それは、介護施設（介護老人保健施設）のデイサービスの案内でした。

「えッ・・」

あまり社交的でない母、歳をとって身体が不自由になっても「家にいたい（介護施設には行きたくない）」と言うとばかり思ってたので驚いたものでした。

母が与えた最後の道筋　人の役に立て

それから、母が亡くなるまでの14年。

買い物の代行から始まり、病院や介護施設への付添い、体調を崩せば救急車を呼んだり、病院の入退院の手続きをしたり、病状が落ち着けば介護施設探しをして入居、退去の手続きをしたり、2か月間の短期でしたが、通いのヘルパーさんの力を借りながら一時的に自宅で直接介護をしたり・・。

介護施設には直接的にも間接的にも大変お世話になったものでした。

この14年の経験が、私の介護士転職への道筋を作りました。

以前、このブログにも書きましたが、元々IT系の仕事をしていた私。介護とは全く異なる世界にいた私。介護の仕事をしようなどと想像もしたことがなかった私。

そんな私に母が身をもって最後の道筋を与えてくれたのかも知れない。

～将来は介護の仕事をして困っている人の役に立ちなさい～

・・と。

おわり

職場の飲み会でお願いしやすい関係を作る

職場の飲み会はとっても楽しい？

昨日、転職先の職場で歓送迎会がありました。私自身は夜勤明け日だったのでかなり眠い状況でしたが、普段なかなか話せない方々とも結構コミュニケーションが取れて有意義な飲み会でした。

今はこんな風に感じられますが、正直、このように思えるようになるまでは、結構時間かりました。

職場の飲み会は、普段の疲れを癒し、無礼講で皆でワイワイ楽しんでストレスを解消できる機会なので、いつも楽しみに・・・。

・・・そんなわけネェ～！！

あーメンドクサイ。

話したくない人と話さなきゃならないし、だいたい何話せばいいか分からないし、座席が上司や先輩の近くなら気を遣うし、無礼講なんて言いながらそうでないし、そもそも酒嫌いだし・・・。

ってな方多いかと思います。私もそのひとりです。

飲み会には可能な限り参加がベター

でも、長く同じ職場で頑張って来た方の送別会や、新しく仲間になる方の歓迎会などはやってあげたいと思う気持ちもあります。

現実、職場の飲み会は「無礼講」ではありません。「無礼講」を口にする人ほど、上下関係を気にします。度量が狭く考え方に柔軟性がない人が多いです。

だからと言って「すべての飲み会を完全欠席」は下策です。

職場は人の集まりである以上、人間性をさらけ出す「飲み会」を完全欠席する人は、どこかで信用を失い、最終的には職場で浮いた存在になって行きます。その職場で少なくとも1年以上は頑張りたいのであれば「飲み会」には可能な限り参加した方がベターです。

飲み会ではこんな感じで振舞う

では、飲み会の席でどのように振舞えばいいのでしょうか。

私の場合ですが、飲み会は仕事であると割り切って参加しています。

そして、飲み会に参加する目的は「仕事で何かお願いする時にお願いしやすい人間関係を作る」です。

別にお友達になる必要はありません。

必要以上に仲良くなる必要もありません。

「お願いしやすい人間関係」ができれば十分です。

話す話題、相手に失礼でなければなんでもいいのですが、話題に困る時はまずは仕事の話から入ります。手っ取り早く「今日の仕事どうだった」的な話から入ります。

仕事の話となるとムキになってしまう人もいるので注意が必要ですが、職場の飲み会において一番手っ取り早い話題は仕事の話題です。

少しその場が打ち解けてきたら、

■自宅はどこか

■どんなふうに通勤しているか（電車？バス？など）

■最近の社会的なトピックス（ニュースやスポーツの話題など

ってな感じで話題を広げます。

あまり個人的な内容に突っ込み過ぎないよう注意しましょう。

1人の相手と２～３分話せれば十分です。飲み会の場合、基本的には両隣と向かいの３人と話すことになります。話すのが苦手であれば、特に盛り上げようなどと気を回す必要はありません。淡々と話せばいいのです。意外に相手も応じて話してくれます。なぜなら、相手も「飲み会の時くらい話したい」と思っているからです。

少し話したら少し食べる　この繰り返し

ポイントは「話したら、食べる」です。食べている時は無言でもOKです。食べながら、その食材を話題にするのもアリです。「これ、おいしいですよ」でも十分です。少し話すことに疲れたら「食べる。飲む。」に走ります。高い会費を払っているのだから「食べなきゃ損」という側面もありますね（笑）。

こんな感じで「話す、食べる」を繰り返しているうちに1時間くらいすぐ経ってしまいます。職場の飲み会は概ね2時間である場合が多いですので、残り1時間になります。飲み会が苦手な方はこの辺が山場になります。

どんなに会話が弾んでも1時間も経つと話題が無くなります。

そりゃそうですよね。普段同じ人と1時間以上話すなんてほとんどありません。飲み会も同じです。ましてや気の合った仲間でもなく、普段ほとんど顔を合わせない人もいます。そんな中で1時間以上話すなんて根本的に無理があります。

思い切って席替え　空気を変える

なので、思い切って席替えします。

「ちょっとトイレ行ってくる」

「ちょっと電話（スマホで）してくる」

「ちょっとタバコ吸ってくる」

などなど理由は何でも構いません。思い切って席を立ちます。ココ、結構勇気がいりますが、話題切れとなり苦痛になった座席に居座るよりは席替えしてリフレッシュを図った方が楽です。

席を立って４～５分もすれば、元の席では自分抜きで会話が繰り広げられているので、すかさず移動します。移動先は自由です！自分で選べますから、好きな席に移動すればいいのです。「思い切って行動（席を立つ）」したご褒美ですね。

席替えすると周りの人が変わり、空気が変わり、リフレッシュして再び飲み会再開となります。ここまでくればあと一息です。あとは前半戦の繰り返し、リフレッシュした分だけ、あら不思議、結構あっという間に後半の時間が過ぎて行きます。

幹事さんから「宴もたけなわですが・・」などと言った「飲み会終了の言葉」が出て来ます。この時に感じる不思議な安堵感と達成感はなんでしょう？

私を含め、飲み会が苦手という方の参考になればと思います。勇気を出してちょっと隣の人に話しかけてみましょう。勇気を出してちょっと席替えしてみましょう。驚くほど「職場の飲み会」の景色が変わります。

認知症の方の暴言や暴力に直面した時の対処

認知症とカスハラとの関係性

最近、短い期間に認知症を患うY子さんとK太さんの二人から暴言、暴力を受けました。もちろん上司には報告済ですが、お二人とも「故意」ではないのでカスハラ認定は難しく「とりあえず記録はしっかりしておいてほしい」が上司の指示。

私自身も「認知症であるがゆえに故意ではない」ことはわかっていても、面と向かって暴言、暴力を受ければいい気持ちはしません。ただ黙って耐えているだけでは完全にストレスになると感じるので、こんな時、私は「軽く言い返す」ようにしています。

「ねぇ。辞めようよそんなことするの！」

「いい大人がそんなことで恥ずかしくないの！」

「アンタだけだよ、自分の世話してもらってるのにキレる人！」

などなど、敬語ではなく、やや強い口調で言います。

自身のメンタルを維持のため　言い返す

本当に申し訳ないのですが、介護士としてプロ失格かも知れませんが、ここだけは「自分のメンタルを保つ」ためにやってます。そして、本当に失礼だと思いますが、相手は認知症です。言い返しても覚えてません。やってることは「暖簾に腕押し」「馬の耳に念仏」ですが・・。

■Y子さん

感情の起伏が激しく、機嫌の悪い時はベッドから起き上がらず、悪い時は1日中起きようとせず、オムツの中の排便が漏れてくることもあります。無理に起こそうとすると「もういいよ！」「ほっとけよ！！」と大声で怒鳴ります。

怒鳴るだけの時もあれば手で介助者の頭をハタいたり、足で蹴ってくることも度々。唾を顔に吐きかけられることも何度もあります。叩かれ、蹴られ、唾を吐かれながら、なんとかトイレに連れて行き、おむつの交換が済むと「さっさと帰れ！二度と来るな！！」と一言。

■K太さん

ショートステイのK太さん。２泊３日の予定で施設に短期入居。不慣れなせいもあるかも知れませんが落ち着かない様子。すぐに自室から出て歩き回り始める。両手にポケットに手を入れ、周囲を威嚇するように肩を張って歩く。ややフラフラ歩かれることから転倒事故リスク大。他の方の部屋の入口をすぐに開けようとするので誤入室事故リスク大。なので放置できない。

「歩き回ると危ないのでお部屋にお戻りいただけますか？」と丁寧にお伝えしても「なんで？」「妻は海外にいるの？」などとの回答。言っている意味が分かるだけまだ良く、基本的には意味不明な言動ばかりで対応に大変長い時間を要する。食事への誘導時、お部屋で「食堂に行きましょう」といっても椅子から立ち上がらない。食堂に誘導して「こちらにお座りください」と言えば、今度はなかなか座らない。簡単に言えば「人の言う事に従いたくない」という症状が強い認知症のようである。

そんなK太さんに付きっきりで見守っていた看護師Hさんがちょっと小用でK太さんから離れようとした時の事、突然「なんだコノヤロー！どうするんだ！！」と鋭い口調でキレ始めた。

たまたまそばにいた私が「そんな言い方するもんじゃないですよ」と伝えると今度は私に矛先を変え何か言っている。ほとんど何を言っているか聞き取れなかったが、私に対して暴言を吐いていることは明らか。聞き取れたのは「どこからでもかかって来い！」だった。

本当にかかって行けば大けがさせてしまうであろう、命の危険すらある。当然ながら挑発には乗らず黙って誘導を続ける。でもストレスが襲ってくる。せめてもの発散のために軽く一言。

「50人の入居者様でルールに従わないのはアンタだけだよ。どう思う？」

何も答えないK太さん。

都合が悪いから答えないのか。本当に意味が理解できないのか。絶対に判断できない。

今月夜勤７回 心身が持つかな 介護職の宿命に直面

新しいシフト表を見てびっくり

先日、３月のシフト表が発表になりました。そしてびっくり！

え！今月、夜勤７回！？

今まで月の夜勤回数は５回が最高でしたが、一気に２回更新して７回。業務内容的にはかなり慣れてきたとはいえ、心身・・特に身体の方が持つかどうか、気を付けながら、本当に気を付けながら慎重に進めて行こうと思っています。

介護職の夜勤生活はこんな感じ

介護職の夜勤１回分は３日間のサイクルで構成されます。下記時間帯のどこかに休憩１時間を入れますので、実際の作業時間は合計16時間です。

１日目　夜勤入り日：17時～24時

２日目　夜勤明け日：24時～10時

３日目　休暇

夜勤７回ということは、21日間は夜勤がらみの動きをするということです。昼間に仕事をする「日勤」は６回だけ。介護職に転職してそろそろ１年。介護職の宿命的な勤務体系にいよいよ突入してきた感じです。

夜勤は「眠気さえ我慢すれば」役得（・・と感じられる）ことが多いです。「夜勤入り日」は夕方から出勤すればいいですし、「夜勤明け日」は午前中に帰宅できるし。「３日目」は必ず休みだし。

しっかり１日８時間仕事しているのですが「夜８時間」と「朝８時間」とを凝縮して仕事をするので時間的な効率が良くなります。特に私のように往復の通勤時間に３時間以上かけている者にとっては好都合です。

しかも無条件で夜勤手当が付きます。ウチの職場は「夜勤手当5,000円」です。

眠気と不規則睡眠との戦い

ただし「我慢すれば」と言いますが「眠気」は半端ないです。業務中はメチャクチャ忙しいので眠気を感じているヒマすらありませんが「夜勤明け日」の仕事帰りの通勤電車は結構過酷です。

通勤電車とは言っても昼間は座れます。座ってしまったら強力な眠気に襲われます。「寝る」と言うより「落ちる」という感覚で眠りについてしまいます。寝過ごさないようにするのが本当に大変！

私は帰宅したら入浴と遅い昼食をとった後に必ず寝るようにしています。自身の造語で「夜勤明け睡眠」と呼んでいますが、午後４、５時間眠ると頭がすっきりして夜起きれます。そこからはホントに自由時間。夜の時間プラス次の日休み。休暇が満喫できます。ここが、介護職の「役得」を感じるタイミングです。

私の場合は「夜勤明け睡眠」をすることで、ほぼ「元の心身状態」に戻すことができています。精神的にも身体的にも「通常の状態」に戻りますので、ここまで「夜勤」を続けることができました。

ただ「月7回」は初めてですので、少し心配しています。今月は慎重に慎重に！

念のため・・

施設ごとに違いがあると思いますが、介護職は夜勤をしなくても現場で働くことは可能です。どうしても「夜勤はちょっと」という方は夜勤なしで仕事をしている方もたくさんいますので、その辺りは心配しなくても大丈夫です。

お客様を怒らせてしまった こんな時の私の対処法

大失敗！　電話でお客様を怒らせてしまった

昨夜、夜9時前にとある入居者様のご家族に生活プランの見直しの相談の電話をしたところ、「こんな遅い時間に電話して来るな！」との旨、お叱りを受けてしまいました。

確かに常識的な時間ではありませんでした。ハッと気付いた時には既に遅く「だいたいウチの母の病状をどこまで知っているのか」「何も知りもしないでプラン変更の相談などしてくるな」・・この辺は怒りに任せての後付け意見・・かとも思いましたが、すべてに関してお詫びしましたが、先方様の怒りは収まっていない様子で「後日改めて上司に抗議する」とのこと。通話時間約15分。大失敗でした。

こんな時の注意点は・・

　■とにかく相手の話を聞く

　■相手の言っていることが間違っていても反論しない

　■開き直らない

　■絶対に感情を出さずに謝意のみを表す

です。

怒ってしまっている相手に、ましてやそれがお客様であった場合、どんなにこちらが正論を伝えても「反発した」という印象しか与えませんので、こちらから言えば言うほど話がややこしくなります。なのでとにかく話を聞いて謝ります。

まずは報告　とにかく上司に報告する

その後、遅い時間でしたが、既に帰宅していた施設長に直ちに電話連絡して一部始終を伝えて一旦終了しました。

当然ですが施設長からも指導（説教）が入り、明日は休みだというのに・・1日の最後の最後に最悪の失敗をして業務を終えた形になってしまいました。

ちなみに、施設長から改めてお詫びの電話を先方に入れるとのことでした。

ここの注意点は

　■どんなに遅い時間でも直ちに上司に報告する

です。

怒っている相手が次にどんな行動に出るかわかりません。先方と上司がコンタクトする前に「起こった出来事を上司が知っている」状況にしておくことが先決です。「起こった出来事を上司が知らなかった」という状況で先方と上司がコンタクトしてしまった場合は、私自身の誠意が疑われるなど新たな火種が発生する可能性があるからです。

誰にも話さない　私だけの言い訳

この日はいくつかの仕事の締め切りが立てこみ、10時出勤のシフトのところ7時に出社。とある業務資料の作成を間に合わせ、10時からの通常業務も何とか無難に終わり、夜8時頃から残業で上記プラン変更の仕事に着手しました。

あー立て込んだ状況もこれで終わる・・。

と、少し安堵しかけたところの大失敗。特に深い考えなく、夜9時前に先方に電話してしまいました。本当に不用意でした。

加えて、完全に前職中の悪い習慣を露呈してしまいました。

前職では業務上の都合で夜10時頃に先方へ電話することも度々。先方からも夜や休日に平気で電話が来るような状況でした。そんな生活を20年以上・・。常識的な電話の時間を認識していなかったわけではなかったのですが、感覚が完全にマヒしていました。

通せる筋はすべて通して終わらせる

もう少し注意点を挙げると

　■次に職場で上司に会った時には業務を始める前に改めて直接詫びる

　■その業務に関わっているスタッフにも詫びる

です。

今回、私が頭を下げるべき方々は3人くらいかな・・。

そして、怒りを露わにされてしまったご家族様からは「急ぎでないならメールをしろ」とのことだったので「改めてお詫び」のつもりで再度電話などしてしまうと、怒りを増幅させてしまう恐れがあるので、以降はメールでのやりとりが得策です。

さらに「母の病状をどこまで知っているのか」とのお話がありましたので、入居しているご本人様の病状をしっかりメールに書き込んだ上で具体的な「変更プラン」をいくつか用意して先方様に選んでいただけるようにしようと思っています。

ここでの注意点は

　■先方の要求をなるべくそのまま実行する

です。

ポイントは「なるべく」というところです。理不尽だったりカスハラ、セクハラレベルの要求があった場合はひとりで悩まず、必ず上司に報告します。まぁ、今回は特に理不尽な要求はありませんでしたので、基本的には「お客様の要求通り」にします。

そして・・

「変更プラン」の話が終結して、しばらく日が経った後に改めて先方様がホームに来所された時に直接お会いして謝罪する。

・・これで着地かな。

こちらとしては十分な謝意を伝え、あとは先方がどのような反応をするかは分かりませんが、誠意をもって実際に行動できるのはこのくらいが適切かと思います。

必要以上の反省や誠意は下策

ちなみに周囲に必要以上に落ち込んだ態度を見せたりすることは下策です。

謝意は謝意として、誠意は誠意としてしっかり表現し、業務の滞りをしっかり片付ければ、それ以上反省の意を示したりしない方が賢明です。

それは、上司も先方様も「普段は忙しい」からです。基本的に失敗した本人がしっかり筋を通せばそれで終了です。それ以上は迷惑でしかありません。ここは大人としての社会人としての割り切りです。

逆に、先方が必要以上にいろいろ言ってくるようであれば、これこそ最近世間的に話題になっている「カスハラ」に相当するので、感覚的に「先方のやり過ぎ」を感じたら、一人で悩まずに上司に報告しましょう。

今日は休暇。「私からも連絡してお詫びする」と言っていた施設長のその後が気になりますが、ここはジタバタせず、必要以上に落ち込まず、明日の出勤に備えています。

まぁ、あまり気にし過ぎず、いつも通り映画でも見ようと思います。